Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Agosto de 2026
En Vivero Selva Verde, identificados comercialmente como una tienda especializada en plantas de interior y productos naturales, trabajamos para entregar plantas saludables, cuidadosamente seleccionadas y empacadas para su transporte.
Debido a que comercializamos plantas vivas, cada ejemplar es un producto natural que puede presentar variaciones propias de su crecimiento, como cambios leves en tonalidad, forma de hojas, tamaño o desarrollo, sin que esto represente un defecto del producto.
Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se establece bajo las siguientes condiciones:
1. Condiciones generales para solicitudes de cambio o devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas después de recibir el pedido para informar cualquier novedad relacionada con:
- Producto recibido diferente al solicitado.
- Daño evidente ocasionado durante el transporte.
- Problemas atribuibles directamente al despacho realizado por Vivero Selva Verde.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse a:
📧 distribucionesmyvpalmira@gmail.com
y proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Evidencia del estado del empaque cuando aplique.
2. Cambios por error en el envío
Vivero Selva Verde realizará el cambio del producto únicamente cuando:
- Se haya enviado una planta diferente a la adquirida por el cliente.
- Exista un error comprobable en la preparación del pedido atribuible a Vivero Selva Verde.
En estos casos, coordinaremos la solución correspondiente para que el cliente reciba la planta solicitada.
3. Condiciones especiales para devolución de plantas vivas
Debido a que las plantas son productos vivos y sensibles a las condiciones de manipulación, transporte y cuidado posterior a la entrega, cualquier devolución autorizada deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
La planta deberá ser enviada:
- En el mismo estado en que fue recibida.
- Sin cortes, podas o modificaciones realizadas por el cliente.
- Sin trasplantes.
- Sin daños ocasionados por manipulación inadecuada.
- Con sus hojas, tallos y estructura original.
- Con la matera y elementos entregados originalmente.
La planta deberá regresar a nuestras instalaciones ubicada en:
Cra 28 #46-18
Palmira, Valle del Cauca, Colombia
Una vez recibida, Vivero Selva Verde realizará una inspección del estado del producto.
Si la planta presenta daños, modificaciones, deterioro por falta de cuidado o cualquier alteración posterior a la entrega, la devolución no será aprobada.
4. Costos asociados a devoluciones
Cuando la devolución sea solicitada por razones diferentes a un error atribuible a Vivero Selva Verde, los costos asociados al transporte serán asumidos por el cliente.
Esto incluye:
- Costo del envío inicial.
- Costo del transporte de devolución.
- Gastos adicionales asociados al traslado del producto.
Vivero Selva Verde no asumirá costos derivados de devoluciones realizadas por decisión personal del comprador cuando el producto fue entregado correctamente.
5. Productos que no aplican para devolución
Por la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones cuando:
- El cliente cambie de opinión después de recibir correctamente la planta.
- La compra corresponda a un gusto personal o decisión propia del comprador.
- La planta haya sido intervenida, cortada, podada o modificada.
- La planta haya sido trasplantada.
- La planta haya sido sometida a condiciones inadecuadas de luz, temperatura o riego.
- El deterioro sea consecuencia del manejo posterior a la entrega.
Las variaciones naturales propias de una planta viva no se consideran defectos del producto.
6. Daños durante el transporte
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente al recibirlo.
Si existe alguna novedad relacionada con el transporte, el cliente deberá reportarla dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o audiovisual.
Después de este periodo, no será posible determinar si la afectación corresponde al transporte o al manejo posterior del producto.
7. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada después de la revisión correspondiente, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, según los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
El reembolso solamente será procesado después de:
- Recibir el producto devuelto.
- Verificar el estado de la planta.
- Confirmar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
8. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reclamaciones:
Vivero Selva Verde
Propietario: Christian Martínez
📍 Dirección:
Cra 28 #46-18
Palmira - Valle del Cauca, Colombia
📧 Correo:
distribucionesmyvpalmira@gmail.com